En tant que créatrices d'expériences immersives, nous vendons nos services à une grande variété de personnes, qu'il s'agisse d'entreprises, d'institutions ou de clients privés, chacun ayant ses propres demandes très spécifiques que nous devons satisfaire à la perfection. Cela nous a appris à être très adaptables, très rapidement. Et rien n'exige autant d'adaptabilité que le marché du luxe.
Il y a deux ans, nous sommes entrées en partenariat avec Secret Journeys, une société basée à Paris qui crée des expériences touristiques privées haut de gamme pour une clientèle aisée; nous leur fournissons des acteurs professionnels ayant une connaissance approfondie de l'Histoire pour ajouter une touche d'immersion à certaines de leurs visites historiques afin que leurs clients puissent, par exemple, rencontrer Gustave Eiffel tout en gravissant sa tour.
Impressionné par la qualité de nos offres et le talent de nos artistes, Philippe, PDG de Secret Journeys, a rapidement eu une autre idée ambitieuse : créer un partenariat avec un hôtel 5 étoiles à Versailles et offrir une expérience touristique immersive unique à leurs clients prestigieux. Et il se trouve que nous avions déjà l'expérience parfaite pour une telle entreprise : une rencontre intime d'une heure et demie avec la plus célèbre Reine de France et l'une de ses favorites !
L'Audition
Nous étions très enthousiastes à l'idée d'adapter notre Thé Royal à un lieu aussi luxueux - l'hôtel, imprégné du luxe du XVIIIe siècle et dont le personnel est habillé en costumes d'époque, offrirait un niveau d’immersion inégalé et permettrait aux participants d’avoir vraiment l'impression de prendre le thé dans le château de Versailles, ce qui serait virtuellement impossible dans tout autre cadre !
Nous étions convaincues d'être à notre place... mais nous devions encore convaincre l'hôtel. Nous avons donc organisé une audition pour que le directeur et les principaux membres du personnel puissent participer à l'expérience et se rendre compte par eux-mêmes de nos compétences.
A cette époque, nous n'étions pas encore habituées à ce niveau de luxe et je ne mentirai pas en disant que nous étions toutes assez intimidées par la splendeur de l'hôtel. Tandis que nos actrices se changeaient dans l’un de leurs salons privés, calmant leur nervosité à l’aide des délicieux macarons mis à disposition un peu partout dans l’hôtel, nous nous demandions si nos costumes étaient assez beaux, si notre jeu de société sur mesure avait l'air trop amateur, si nous aurions toutes l'air assez chic pour les convaincre que nous avons notre place dans ces murs.
Nous n'avions pas à nous inquiéter. Raffinées et élégantes, sûres de leurs connaissances historiques et de leurs charmes, nos actrices (moi y compris) ont ravi les cœurs du directeur et des gérants de l'hôtel; à la fin de la représentation, ils étaient déterminés à ajouter notre expérience à leur catalogue dès que possible !
Le Design
Nous avons toujours été très conscientes de la nécessité d'adapter notre expérience (déjà raffinée) au marché du luxe : elle devait être à la fois somptueuse et intime, impressionner les clients tout en flattant leur ego. Grâce à l'hôtel, nous avons accès aux participants avant même que l'expérience ne commence. Nous avons donc fait imprimer des invitations à glisser sous la porte des clients à l'avance pour les inviter formellement à prendre le thé avec la Reine ; de même, nous fournissons une lettre manuscrite personnalisée à l'hôtel après chaque expérience afin qu'il puisse remettre cette missive de Marie-Antoinette à ses clients avant la fin de leur séjour.
L'hôtel a également accepté d’organiser notre expérience autour de leur “heure du thé”, afin que les invités puissent déguster leurs délicates mignardises tout en jouant à notre jeu de l'oie exclusif avec la Reine (plus d'informations sur notre jeu juste ici). Comme nous le mentionnons souvent, nous veillons toujours à faire appel à tous les sens dans chacune de nos expériences immersives, et le goût et l'odorat sont deux des sens les plus puissants pour laisser des souvenirs impérissables ; le fait de pouvoir solliciter ces sens avec des pâtisseries et des boissons aussi raffinées renforce encore l'immersion !
Enfin, afin que les invités ressentent vraiment l'importance de cette rencontre, nous avons décidé que la Favorite (l'effrontée duchesse de Polignac ou la discrète princesse de Lamballe, selon les préférences des clients) les accueillerait avant la Reine et leur enseignerait l'étiquette appropriée ; elle les aiderait également à créer leur identité fictive en leur faisant choisir leurs propres faux titres de noblesse. Cependant, nous avons rapidement découvert que cette introduction serait souvent superflue, comme vous le verrez plus tard.
Une Adaptation Constante
Chaque Thé Royal que nous organisons est différent du précédent, chaque nouveau client étant une surprise totale à laquelle nos actrices doivent s'adapter en un clin d'œil. Comme cette famille russe qui voulait que Marie-Antoinette apporte un gâteau d'anniversaire ("C'est la première fois que je porte une assiette !" a fait remarquer la reine avec bonhomie)... et qui l'a ensuite laissée debout pendant plus d'une heure, apparemment satisfaite de les voir, elle et sa favorite, servir de décor de fond à leur célébration.
Ou encore les aristocrates indiens qui avaient rencontré des vrais rois et reines lors de leur tournée en Europe et qui ont généreusement insisté pour partager leur somptueux déjeuner avec nos actrices, bouleversant complètement le déroulement de notre expérience !
Si nous nous sentons parfois un peu dépassées, les clients, eux, n’en ont aucune idée. Le gentleman indien a même cru un instant qu’une vraie Reine de France se tenait devant lui, le plus beau compliment que j'aurais pu espérer !
Ce qui me ramène aux faux titres de noblesse que la favorite était censée aider les invités à choisir. Il est vite devenu évident que beaucoup de nos clients, loin d'avoir besoin de faux titres, auraient en fait de vrais titres de noblesse qu’il reviendrait à nos actrices de mémoriser !
L'un des aspects les plus fascinants lorsque l’on travaille pour ce type de clientèle haut de gamme est la dichotomie entre les rôles que nous jouons et le statut des personnes pour lesquelles nous jouons ces rôles. Dans toutes nos expériences, nous suivons toujours le dicton "le client est roi", mais cela n'est jamais aussi évident qu'ici. Nous jouons peut-être des reines, mais ce sont nos clients qui occupent les postes de pouvoir dans la vie réelle. Nos actrices doivent toujours se comporter comme des membres de la royauté, mais ne jamais oublier de montrer juste assez de déférence pour que les clients ressentent le respect qui leur est dû.
Un Succès qui Dure
Chaque fois que notre expérience est réservée, nous ne sommes sûres que d'une chose : nous ne pouvons être sûres de rien. Nos actrices se lancent à l'aveuglette à chaque fois, sans savoir à quel caprice ou à quelle fantaisie elles devront s'adapter, mais confiantes dans leur capacité à relever n'importe quel défi. Et nous, en tant que conceptrices d'expérience, sommes constamment en train de peaufiner l'expérience et de penser à de nouvelles idées pour nous assurer qu'elle est aussi proche que possible des rêves de nos clients.
Bien que ce ne soit pas toujours facile, nous réussissons toujours à satisfaire pleinement nos clients et à leur offrir le moment inoubliable qu'ils espéraient. Le plaisir de nos clients est notre but ultime, alors s'ils sont tout sourire et épanouis à la fin de l'expérience, nous savons que nous avons réussi ! Et nous chérissons l'opportunité de rencontrer des personnes aussi diverses et fascinantes, de partager avec elles des moments uniques dans un lieu digne des princesses de contes de fées et des reines tragiques.
Vous travaillez avec des touristes ou d'autres clients susceptibles d'apprécier de telles expériences uniques ? Contactez-nous dès aujourd'hui pour discuter de la manière dont nous pourrions répondre à leurs besoins, et par extension aux vôtres !
